Klachtenbeleid

SoulWise vindt het belangrijk om haar diensten zorgvuldig en professioneel uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over mijn dienstverlening. In dat geval hoor ik dat graag, zodat we samen kunnen kijken of en hoe we tot een oplossing kunnen komen.

Een klacht indienen

Een klacht kun je indienen per e-mail via het e-mailadres: tessa@soul-wise.nl. 

Beschrijf daarbij zo duidelijk mogelijk waar je klacht over gaat en vermeld, indien van toepassing, de datum van de persoonlijke reading of energetische healing waarop je klacht betrekking heeft.

Binnen één week ontvang je een bevestiging dat je klacht is ontvangen.

Vervolgens ga ik de klacht zorgvuldig bekijken en onderzoeken of we deze samen kunnen oplossen. Ik streef ernaar om de klacht binnen 4 tot 6 weken af te handelen.

Mocht het niet mogelijk zijn om de klacht binnen deze termijn af te handelen, dan laat ik je tijdig weten waarom dit meer tijd vraagt en wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Vertrouwelijke behandeling

Klachten worden vertrouwelijk behandeld. De persoonlijke gegevens en informatie die je in het kader van je klacht met mij deelt, worden zorgvuldig behandeld en alleen gebruikt voor de afhandeling van de klacht.

Alle klachten worden geregistreerd en 5 jaar bewaard.

Klacht niet opgelost?

Ik vind het belangrijk om een klacht in eerste instantie samen met jou op te lossen. Mocht het ondanks onze inspanningen niet lukken om tot een passende oplossing te komen, dan kun je je klacht voorleggen aan het GAT (Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten).

Ik val als CAT-therapeut onder het GAT-Wkkgz klachtrecht en GAT-tuchtrecht van de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT).

GAT is een rijks-erkende en onafhankelijke geschilleninstantie voor de complementaire en alternatieve zorg. Voor meer informatie over de klachten- en geschillenregeling van GAT kun je terecht op: GAT – Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten

Vragen?

Heb je een vraag over mijn klachtenbeleid? Neem dan contact met mij op via:

SoulWise – Tessa van der Velden
E-mail: tessa@soul-wise.nl 
Website: www.soul-wise.nl