Algemene voorwaarden SoulWise

Laatst bijgewerkt: 16-08-2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

SoulWise: de onderneming van Tessa van der Velden, gevestigd te Lieshout, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83247122.
Klant: de natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met SoulWise. De dienstverlening van SoulWise is uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen SoulWise en de klant met betrekking tot het leveren van een dienst of product.
Dienst: een door SoulWise aangeboden persoonlijke reading, energetische healing, intuïtief coachingstraject of andere vorm van persoonlijke begeleiding.
Digitale inhoud: digitale producten zoals betaalde of gratis e-books, online cursussen, downloads, audiobestanden en andere digitale content die door SoulWise wordt aangeboden.
Persoonlijke reading: een intuïtieve en spirituele vorm van begeleiding waarbij onder andere gebruik kan worden gemaakt van telepathische afstemming, Lenormandkaarten, orakelkaarten en een pendel.
Energetische healing: een complementaire, energetische vorm van begeleiding waarbij intuïtief wordt afgestemd op de energie van de klant.
Intuïtief coachingstraject: een vooraf overeengekomen traject van 3 of 6 intuïtieve coachingssessies, waarin de klant vanuit een intuïtieve en spirituele benadering wordt begeleid bij persoonlijke vraagstukken, bewustwording, persoonlijke ontwikkeling en het verkrijgen van inzicht in terugkerende patronen, overtuigingen en levens- of zielslessen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van SoulWise, waaronder persoonlijke readings, energetische healings, online cursussen en betaalde digitale producten.
Voor gratis e-books geldt dat de bepalingen uit deze algemene voorwaarden die betrekking hebben op betaling en koopprijs niet van toepassing zijn.
De algemene voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld, zodat de klant hiervan kennis kan nemen.
Door het invullen en versturen van een boekings- of bestelformulier verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden, voor zover de klant deze vooraf heeft kunnen inzien.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk tussen SoulWise en de klant zijn overeengekomen.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg een nieuwe bepaling overeenkomen die zo veel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst voor een persoonlijke reading of energetische healing of intuïtief coachingstraject komt tot stand op het moment dat de klant het daarvoor bestemde formulier op de website volledig heeft ingevuld en verzonden, tenzij SoulWise vooraf uitdrukkelijk heeft aangegeven dat de aanvraag eerst moet worden bevestigd.
Voor betaalde e-books en andere digitale producten komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de klant de bestelling via de website of het betreffende externe verkoopplatform heeft geplaatst en de betaling succesvol is ontvangen.
Voor online cursussen komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de klant de bestelling via de website of het betreffende externe verkoopplatform heeft geplaatst en de betaling succesvol is ontvangen.
SoulWise behoudt zich het recht voor een aanvraag of bestelling te weigeren wanneer daar een redelijke grond voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer de aangeboden dienst naar het oordeel van SoulWise niet passend is bij de hulpvraag van de klant.
De klant ontvangt na het plaatsen van een aanvraag of bestelling een bevestiging per e-mail of via het door de klant opgegeven communicatiekanaal, voor zover dit technisch mogelijk is.
De informatie over de dienst of het product, waaronder de inhoud, prijs en eventuele aanvullende kosten, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant verstrekt.

Artikel 4 – Uitvoering van de dienstverlening

SoulWise voert de overeengekomen diensten uit naar beste inzicht, vermogen en professionaliteit.
De dienstverlening van SoulWise is gebaseerd op een inspanningsverbintenis. SoulWise geeft geen garantie op een bepaald persoonlijk, spiritueel, energetisch, emotioneel of ander resultaat.
Een persoonlijke reading is een intuïtieve en spirituele vorm van begeleiding. De informatie en inzichten die tijdens een reading naar voren komen, zijn geen objectief vaststaande feiten en vormen geen garantie of voorspelling van de toekomst.
Een energetische healing is een complementaire vorm van begeleiding. SoulWise verricht geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling.
Intuïtieve coaching binnen een coachingstraject is gericht op persoonlijke bewustwording, reflectie en ontwikkeling. SoulWise kan hierbij gebruikmaken van intuïtieve afstemming, energetische inzichten en andere methoden of hulpmiddelen die binnen haar werkwijze passen. Een coachingstraject bestaat uit 3 of 6 sessies, afhankelijk van het door de klant gekozen traject. De inhoud en eventuele aanvullende begeleiding worden vooraf bij het betreffende traject beschreven. Intuïtieve coaching is geen psychologische, psychiatrische, medische of andere professionele behandeling. SoulWise stelt geen diagnoses en behandelt geen psychische of lichamelijke aandoeningen.
SoulWise geeft geen garantie op een bepaald persoonlijk, emotioneel, spiritueel of ander resultaat. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor haar keuzes, beslissingen en de wijze waarop zij de ontvangen inzichten toepast.
SoulWise kan, wanneer daar aanleiding toe bestaat, besluiten een sessie niet of niet verder uit te voeren wanneer naar het oordeel van SoulWise sprake is van omstandigheden waardoor de dienstverlening niet verantwoord of passend kan worden uitgevoerd.
Wanneer SoulWise een sessie om deze reden beëindigt, wordt in overleg met de klant bepaald of en welk gedeelte van de overeengekomen vergoeding verschuldigd is, rekening houdend met de reeds verrichte werkzaamheden en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Intuïtieve coaching is gericht op persoonlijke bewustwording, reflectie en ontwikkeling. SoulWise kan hierbij gebruikmaken van intuïtieve afstemming, energetische inzichten en, wanneer passend, andere methoden of hulpmiddelen die binnen de werkwijze van SoulWise passen.
Intuïtieve coaching is geen psychologische, psychiatrische, medische of andere professionele behandeling. De coaching is niet bedoeld voor het stellen van diagnoses of het behandelen van psychische aandoeningen.
SoulWise geeft tijdens intuïtieve coaching geen garantie op een bepaald resultaat. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor haar keuzes, beslissingen en de wijze waarop zij de ontvangen inzichten toepast.

Artikel 5 – Locatie en uitvoering op afstand

Persoonlijke readings worden op afstand uitgevoerd.
Energetische healings worden in principe op afstand uitgevoerd.
Op verzoek van de klant kan een energetische healing bij de klant thuis plaatsvinden, indien SoulWise hiermee vooraf heeft ingestemd.
Voor een healing bij de klant thuis wordt naast het reguliere tarief een reiskostenvergoeding van € 0,30 per kilometer in rekening gebracht.
De reiskosten worden vooraf aan de klant kenbaar gemaakt.
De klant zorgt ervoor dat een sessie bij haar thuis in een geschikte, rustige en veilige omgeving kan plaatsvinden.
Intuïtieve coaching wordt in principe op afstand gegeven, tenzij vooraf anders overeengekomen.

Artikel 6 – Tarieven en betaling

De actuele tarieven van SoulWise worden vermeld op de website of voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst aan de klant meegedeeld.
Alle door SoulWise vermelde prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Voor een energetische healing bij de klant thuis worden aanvullende reiskosten van € 0,30 per kilometer in rekening gebracht.
Voor persoonlijke readings en energetische healings wordt na afloop van de sessie een factuur verstrekt, tenzij anders overeengekomen. De betalingstermijn bedraagt 7 dagen na factuurdatum.
Voor intuïtieve coachingstrajecten wordt het volledige traject voorafgaand aan de eerste sessie gefactureerd. De betalingstermijn bedraagt 7 dagen na factuurdatum. De klant kan pas starten met het coachingstraject nadat de factuur volledig is voldaan, tenzij vooraf schriftelijk een andere betalingsregeling is overeengekomen.
De factuur kan, indien de klant hiermee heeft ingestemd of dit tijdens de boeking kenbaar heeft gemaakt, via WhatsApp worden verzonden.
Voor betaalde digitale inhoud, waaronder e-books en online cursussen, geldt dat de klant direct online betaalt op het moment van aankoop via de website van SoulWise of via het externe platform waarop de digitale inhoud wordt aangeboden.
Voor de aankoop van digitale inhoud wordt geen factuur achteraf via WhatsApp verstuurd, tenzij SoulWise vooraf uitdrukkelijk anders met de klant heeft afgesproken.
De betaling en eventuele betalingsbevestiging van digitale inhoud verlopen via de betaalomgeving van SoulWise of via het betreffende externe verkoopplatform.
De klant dient een factuur binnen de genoemde betalingstermijn volledig te voldoen.
Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op, tenzij de wet anders bepaalt.
Wanneer de klant een factuur niet tijdig betaalt, ontvangt zij eerst een betalingsherinnering of aanmaning waarin een redelijke aanvullende termijn wordt geboden. Eventuele wettelijke rente en incassokosten kunnen pas in rekening worden gebracht voor zover en vanaf het moment waarop dit volgens de wet is toegestaan.
Buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht binnen de grenzen van de wettelijke regeling voor consumententransacties.

Artikel 7 – Intuïtieve coachingstrajecten

SoulWise biedt intuïtieve coaching aan in trajecten van 3 of 6 sessies.
De klant kiest voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst voor een traject van 3 sessies of een traject van 6 sessies.
Een traject van 3 sessies heeft een looptijd van 3 maanden. Een traject van 6 sessies heeft een looptijd van 6 maanden. De looptijd gaat in op de datum waarop de eerste sessie plaatsvindt, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
Het volledige trajectbedrag wordt voorafgaand aan de eerste sessie gefactureerd. De betalingstermijn bedraagt 7 dagen na factuurdatum.
Het coachingstraject start nadat de betaling volledig is ontvangen, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
De sessies worden in overleg tussen SoulWise en de klant ingepland.
Een sessie die minimaal 24 uur vóór de afgesproken aanvangstijd wordt geannuleerd, kan in overleg binnen de looptijd van het traject worden verplaatst.
Bij annulering binnen 24 uur vóór de afgesproken aanvangstijd of wanneer de klant zonder bericht niet verschijnt, geldt de betreffende sessie als afgenomen. Dit geldt niet wanneer sprake is van overmacht zoals omschreven in deze algemene voorwaarden.
Niet-gebruikte sessies vervallen na afloop van de overeengekomen looptijd van het coachingstraject, tenzij SoulWise schriftelijk anders met de klant overeenkomt.
Het tussentijds beëindigen van een coachingstraject door de klant geeft niet automatisch recht op terugbetaling van het resterende trajectbedrag. Reeds uitgevoerde sessies en reeds geleverde onderdelen van het traject worden niet terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.
Wanneer SoulWise het coachingstraject door omstandigheden aan haar zijde niet kan voortzetten, wordt in overleg met de klant naar een passende oplossing gezocht. Voor niet-geleverde onderdelen wordt, indien van toepassing, een evenredig bedrag terugbetaald.
SoulWise kan een coachingstraject beëindigen wanneer voortzetting naar haar redelijk oordeel niet langer passend of verantwoord is. In dat geval wordt voor niet-geleverde onderdelen een passende oplossing gezocht, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Artikel 8 – Annulering en verplaatsing van afspraken

Een afspraak voor een persoonlijke reading of energetische healing kan door de klant kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur vóór de afgesproken aanvangstijd. Bij annulering binnen 24 uur vóór de afgesproken aanvangstijd is SoulWise gerechtigd 75% van het overeengekomen tarief in rekening te brengen.
Deze annuleringsregeling geldt ook voor afzonderlijke sessies binnen een intuïtief coachingstraject. Wanneer een sessie binnen een coachingstraject tijdig wordt geannuleerd, kan deze in overleg worden verplaatst binnen de looptijd van het traject.
Indien de klant zonder bericht niet beschikbaar is op het afgesproken tijdstip, is SoulWise gerechtigd het volledige tarief in rekening te brengen.
De annuleringskosten zijn niet verschuldigd wanneer sprake is van aantoonbare overmacht, zoals een ongeval, plotselinge ziekte, overlijden van de klant of een naaste, natuurramp of andere ernstige calamiteit waardoor redelijkerwijs niet van de klant kan worden verwacht dat zij de afspraak bijwoont.
Wanneer de klant wegens overmacht moet annuleren, kan SoulWise vragen om de omstandigheden aannemelijk te maken.
Een annulering of verzoek tot verplaatsing dient zo spoedig mogelijk te worden doorgegeven via e-mail, WhatsApp of een andere door SoulWise aangegeven communicatiemethode.
Indien een afspraak wordt verplaatst, wordt in overleg een nieuwe datum vastgesteld.
De wettelijke rechten van de consument, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 9 – Annulering door SoulWise en overmacht

SoulWise kan een afspraak verplaatsen of annuleren wanneer zij door ziekte, overmacht of andere omstandigheden buiten haar redelijke invloed niet in staat is de overeengekomen dienst uit te voeren.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan: plotselinge ziekte, ongeval, overlijden van een naaste, natuurramp, calamiteiten, storingen in internet- of communicatiediensten en andere omstandigheden waarop SoulWise redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
SoulWise informeert de klant zo spoedig mogelijk wanneer een afspraak vanwege overmacht niet kan doorgaan.
In overleg wordt geprobeerd een nieuwe afspraak te plannen.
Wanneer een nieuwe afspraak niet mogelijk of wenselijk is, ontvangt de klant het reeds betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde gedeelte van de dienst terug, indien van toepassing.
SoulWise is bij overmacht niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade van de klant, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 10 – Herroepingsrecht bij diensten

Wanneer de klant als consument op afstand een overeenkomst aangaat voor een persoonlijke reading, energetische healing of intuïtief coachingstraject, heeft zij in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
De bedenktijd gaat in op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten, tenzij de wet een ander aanvangsmoment voorschrijft.
De klant kan tijdens de bedenktijd zonder opgave van reden van de overeenkomst afzien, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De klant kan uitdrukkelijk verzoeken om de dienstverlening al tijdens de bedenktijd te laten beginnen.
Wanneer de klant verzoekt om de dienst binnen de bedenktijd te starten en vervolgens gebruikmaakt van haar herroepingsrecht voordat de dienst volledig is uitgevoerd, kan SoulWise een evenredig bedrag in rekening brengen voor het gedeelte van de dienst dat tot het moment van herroeping is uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Wanneer de klant uitdrukkelijk heeft verzocht om de dienst volledig te laten uitvoeren binnen de bedenktijd en vooraf heeft erkend dat haar herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht na volledige uitvoering van de dienst.
SoulWise zorgt ervoor dat een verzoek om de dienst binnen de bedenktijd te laten starten en de vereiste bevestigingen van de klant op een passende manier worden vastgelegd.

Artikel 11 – Herroepingsrecht bij digitale producten en online cursussen

Voor betaalde e-books, online cursussen en andere digitale inhoud geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover dit volgens de wet van toepassing is.
Wanneer digitale inhoud niet op een fysieke drager wordt geleverd en de klant direct na aankoop toegang krijgt, kan het herroepingsrecht onder voorwaarden vervallen wanneer:

a. de klant uitdrukkelijk instemt met het direct leveren van de digitale inhoud tijdens de bedenktijd;
b. de klant erkent dat zij daarmee afstand doet van haar wettelijke herroepingsrecht zodra de levering is gestart.
SoulWise zorgt ervoor dat deze toestemming en erkenning op een duidelijke manier aan de klant worden gevraagd wanneer dat wettelijk vereist is.
Indien de klant niet instemt met directe levering van digitale inhoud, wordt de levering uitgevoerd overeenkomstig de wettelijke regels die op dat moment van toepassing zijn.
Voor gratis e-books wordt geen aankoopprijs in rekening gebracht.

Artikel 12 – Gezondheid en veiligheid

SoulWise biedt persoonlijke readings, energetische healings en intuïtieve coaching vanuit een complementaire en spirituele benadering.
Een energetische healing is geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling en is geen vervanging voor reguliere medische of psychologische zorg.
Een persoonlijke reading en intuïtieve coaching zijn geen diagnose, medisch advies, psychologisch advies of andere vorm van professionele zorg.
Intuïtieve coaching kan persoonlijke en emotionele thema's raken. De klant is zelf verantwoordelijk voor het aangeven van haar grenzen en voor het inschakelen van passende professionele hulp wanneer haar situatie daarom vraagt.
De klant dient bij lichamelijke of psychische klachten altijd contact op te nemen met een daarvoor bevoegde zorgprofessional.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig zoeken van passende professionele hulp wanneer daar aanleiding toe bestaat.
SoulWise kan een reading of healing weigeren, uitstellen of beëindigen wanneer zij redelijkerwijs van mening is dat de sessie op dat moment niet passend of verantwoord is.
Bij acute medische of psychische nood dient de klant zich rechtstreeks tot de daarvoor aangewezen professionele hulpverlening te wenden. SoulWise is niet bedoeld als noodhulp of crisisbegeleiding.
De klant is verplicht om vóór aanvang van een sessie relevante omstandigheden te melden waarvan zij redelijkerwijs kan begrijpen dat deze van belang zijn voor een veilige uitvoering van de sessie.

Artikel 13 – Persoonlijke readings en audioverslagen

Een persoonlijke reading wordt op afstand uitgevoerd op basis van de informatie die de klant vooraf verstrekt.
Voor een reading kan SoulWise de klant vragen om een recente foto waarop de klant duidelijk in de camera kijkt.
De foto en overige persoonlijke informatie worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de reading en worden vertrouwelijk behandeld.
Na afloop van de reading ontvangt de klant een audioverslag via WhatsApp, tenzij vooraf anders overeengekomen.
Het audioverslag is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de klant.
Het is de klant niet toegestaan het audioverslag zonder voorafgaande toestemming van SoulWise:
- openbaar te maken;
- op internet of sociale media te plaatsen;
- commercieel te gebruiken;
- aan derden te verkopen of ter beschikking te stellen;
- te publiceren of anderszins openbaar te verspreiden.
De klant mag het audioverslag wel voor persoonlijk gebruik bewaren en terugluisteren.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

Alle door SoulWise ontwikkelde en verstrekte teksten, e-books, cursussen, video's, audiobestanden, werkboeken, meditaties, oefeningen, methodieken, afbeeldingen en andere materialen blijven, voor zover wettelijk mogelijk, eigendom van SoulWise of van de rechthebbende.
Het is de klant niet toegestaan materiaal van SoulWise zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden, commercieel te exploiteren of aan derden ter beschikking te stellen, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Bij betaalde of gratis e-books geldt dat de klant deze voor persoonlijk gebruik mag downloaden, opslaan en lezen.
Het is niet toegestaan een e-book of ander digitaal product van SoulWise integraal of gedeeltelijk online te plaatsen, openbaar te verspreiden, door te verkopen of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande toestemming.
Voor online cursussen geldt dat de toegang persoonlijk is en niet aan derden mag worden overgedragen.

Artikel 15 – Online cursussen

Toegang tot een online cursus wordt verstrekt volgens de voorwaarden die bij de betreffende cursus worden vermeld.
De klant ontvangt persoonlijke toegangsgegevens wanneer deze nodig zijn om de cursus te volgen.
Toegangsgegevens mogen niet aan derden worden verstrekt of uitgeleend.
SoulWise kan de toegang tot een online cursus tijdelijk onderbreken wanneer technisch onderhoud noodzakelijk is of sprake is van een storing.
Wanneer een cursus een bepaalde toegangsduur heeft, wordt deze vooraf bij het aanbod vermeld.
SoulWise spant zich in om de cursusinhoud zorgvuldig en actueel te houden, maar kan onderdelen van een cursus aanpassen wanneer dit nodig is voor verbetering of actualisering.

Artikel 16 – Vertrouwelijkheid

SoulWise behandelt persoonlijke informatie die de klant in het kader van de dienstverlening verstrekt vertrouwelijk.
SoulWise gebruikt persoonlijke informatie uit readings en healings niet voor publicatie, marketing of andere doeleinden zonder daarvoor benodigde toestemming van de klant.
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Privacyverklaring van SoulWise.
De klant kan voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens de Privacyverklaring van SoulWise raadplegen.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

SoulWise voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
SoulWise is niet aansprakelijk voor het uitblijven van het door de klant gewenste resultaat van een persoonlijke reading, energetische healing, intuïtief coachingstraject, online cursus of ander product of andere dienst.
SoulWise is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, voor zover deze schade daarvan het gevolg is.
SoulWise is niet aansprakelijk voor beslissingen of handelingen die de klant naar aanleiding van een reading, healing, intuïtief coachingstraject, cursus, e-book of ander inzicht neemt.
SoulWise is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.
De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van kracht. Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden heeft tot doel wettelijke aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.
Indien SoulWise toch aansprakelijk is voor directe schade, wordt de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst heeft betaald, tenzij de wet een dergelijke beperking niet toestaat.
Indien de schade verband houdt met meerdere diensten, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat betrekking heeft op de dienst waarop de schade betrekking heeft.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van SoulWise of wanneer een wettelijke bepaling een beperking niet toestaat.

Artikel 18 – Klachten

SoulWise vindt het belangrijk dat klachten zorgvuldig worden behandeld.
Klachten kunnen worden ingediend volgens het afzonderlijke Klachtenbeleid van SoulWise.
De klant wordt verzocht een klacht eerst rechtstreeks met SoulWise te bespreken, zodat kan worden geprobeerd gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
SoulWise is aangesloten bij de daarvoor aangewezen geschillenregeling van GAT.
Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de klant gebruikmaken van de geldende klachten- en geschillenprocedure van GAT.
Meer informatie staat in het Klachtenbeleid op de website van SoulWise.

Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden

SoulWise behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen worden via de website van SoulWise bekendgemaakt.
Een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor overeenkomsten die vóór de wijziging zijn gesloten.
Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de algemene voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen SoulWise en de klant is Nederlands recht van toepassing.
SoulWise en de klant proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Voor zover een geschil onder de bevoegdheid van een erkende geschilleninstantie valt, kan de klant gebruikmaken van de daarvoor geldende procedure.
Voor zover een geschil niet via de toepasselijke geschillenregeling wordt opgelost of niet onder die regeling valt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.
Een consument kan niet door deze algemene voorwaarden worden verplicht om zich tot een andere rechter te wenden dan de rechter die op grond van de wet bevoegd is.

Artikel 21 – Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor de dienstverlening van SoulWise en zijn van toepassing op overeenkomsten die vanaf de datum van inwerkingtreding worden gesloten.

SoulWise – Tessa van der Velden
KvK: 83247122
Vestigingsplaats: Lieshout
E-mail: tessa@soul-wise.nl
Website: www.soul-wise.nl

Laatst bijgewerkt: 16-08-2026